Verantwortungsvolles Spielen bei Glorion

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie in Ihrem Konto aktivieren können, wie wir Sie proaktiv unterstützen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unser Engagement für Sie

Ihr Wohlbefinden ist bei uns kein Nebenprodukt, sondern Teil des Betriebs. Wir überwachen Spielverhalten wie Sitzungsdauer, Einzahlungshäufigkeit und Verlustmuster kontinuierlich. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Ihr Spiel öffentlich zu kommentieren.

Alle Mitarbeitenden unseres Supports werden regelmässig zum Thema problematisches Spielen geschult. Sie erkennen Warnsignale, kennen jede Schutzfunktion in Ihrem Konto und leiten Sie im Zweifel direkt an die richtige Stelle weiter.

Realitätschecks im Spiel

Realitätschecks zeigen Ihnen während einer laufenden Sitzung in festen Abständen an, wie lange Sie bereits spielen, wie viel Sie eingesetzt haben und wie Ihr aktuelles Ergebnis aussieht. Die Intervalle stellen Sie selbst ein, zum Beispiel jede 30, 60 oder 120 Minuten. Diese Funktion ist in jedem Spiel von uns standardmässig verfügbar.

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spielen entwickelt sich schleichend. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein Grund, eine Pause einzulegen und mit jemandem darüber zu sprechen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, statt um Spass zu haben.
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen wegen des Spielens.
• Sie erhöhen Einsätze, weil der ursprüngliche Reiz nicht mehr ausreicht.
• Sie haben schon mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie selbst aktivieren

Alle Schutzfunktionen finden Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder Sie lassen sie vom Support einrichten, rund um die Uhr.

Selbstsperre bei Glorion Casino

Wenn Sie eine Pause brauchen, die nicht nur Stunden dauert, sperren wir Ihr Konto auf Ihre Anweisung hin vollständig. Zur Verfügung stehen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder eine permanente Sperre. Die Sperre gilt für das gesamte Konto, inklusive Live-Casino und Turniere.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre unverändert erhalten. Offene Wetten und laufende Turniere werden regulär abgerechnet, der Erlös landet auf Ihrem gesperrten Guthaben. Auf Wunsch veranlassen wir vor Sperrbeginn eine Auszahlung auf Ihr Zahlungsmittel, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, bei Karten in 1 bis 3 Werktagen.

Reaktivierung und Wartefrist

Bei 24-Stunden- und 7-Tage-Sperren wird das Konto nach Ablauf automatisch freigeschaltet. Nach 30 Tagen und 6 Monaten verlangt unser Support eine persönliche Bestätigung, und wir fragen Sie nach Ihrer aktuellen Situation, bevor wir freischalten. Eine permanente Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Das gilt auch für Neuanmeldungen mit Ihren Daten, die wir aktiv unterbinden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen diese Grenze durch. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Prüfung: Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Ausländische Ausweise mit abweichendem Mindestalter werden nach schweizerischem Standard behandelt.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Software zur Jugendschutzkontrolle wie Qustodio oder Net Nanny installieren, um Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu blockieren. Der [email protected] beantwortet Fragen dazu jederzeit, und wir sperren gemeldete Konten Minderjähriger umgehend und erstatten eingezahlte Beträge.

Externe Hilfe in der Schweiz

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie, sie ersetzen aber keine Beratung. Diese Anlaufstellen arbeiten kostenlos, vertraulich und auf Deutsch, Französisch und Italienisch.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrer Spielsituation klären wir über den Live-Chat, rund um die Uhr erreichbar, oder per E-Mail. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen antworten unsere geschulten Fachkräfte in der Regel innerhalb weniger Stunden, und jede Anfrage wird vertraulich behandelt.

Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», und nennen Sie den gewünschten Schutzschritt. Wir bestätigen jede eingerichtete Massnahme schriftlich und kontrollieren deren Umsetzung.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie im Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und den Betrag in CHF. Die Änderung greift sofort, eine Erhöhung dagegen erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre ausbezahlt?

Ja. Auf Wunsch veranlassen wir vor Sperrbeginn eine Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, bei Karten in 1 bis 3 Werktagen.

Kann eine 6-Monats-Sperre vorzeitig aufgehoben werden?

Nein. Eine Sperre von 30 Tagen, 6 Monaten oder permanent läuft vollständig ab. Danach bestätigen Sie die Reaktivierung persönlich gegenüber unserem Support, bei der permanenten Sperre ist keine Reaktivierung möglich.

Spielen meine Limits auch im Live-Casino?

Ja. Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits gelten kontoübergreifend für Slots, Live-Casino und Turniere gleichermassen.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine andere Person mache?

Kontaktieren Sie [email protected] mit den relevanten Angaben. Zusätzlich beraten Sucht Schweiz (021 321 29 11) und die Dargebotene Hand (143) Angehörige kostenlos.